Политика возврата средств

Право на отказ и возврат

Последнее обновление: август 2026 г.

Ваше право на возврат

У вас есть 14 календарных дней со дня получения заказа, чтобы отказаться от покупки без объяснения причин. Чтобы начать возврат, напишите нам на ecommerce@bio2you.eu указав номер заказа и товары, которые хотите вернуть.

Условия возврата

Возвращаемые товары должны быть в том состоянии, в котором вы их получили, — неиспользованными, со всеми компонентами и неповреждённой оригинальной упаковкой.

Вы несёте ответственность за уменьшение стоимости, если с товаром обращались больше, чем это было необходимо для его осмотра.

Запечатанная косметическая продукция

Продукцию, запечатанную из гигиенических соображений, — включая средства интимной гигиены — нельзя вернуть после вскрытия упаковки. Это допускается законодательством о защите прав потребителей, поскольку вскрытую косметическую продукцию нельзя безопасно продать повторно.

Как вернуть

Напишите на ecommerce@bio2you.eu в течение 14 дней с момента получения заказа.
Мы подтвердим ваш возврат и предоставим адрес для возврата.
Отправьте товар обратно в течение 14 дней после уведомления нас. Расходы на обратную доставку несёте вы.

Когда вы получите возврат средств

Мы вернём все полученные платежи, включая первоначальную стоимость доставки (по стандартному тарифу), в течение 14 дней с момента получения возвращённого товара или подтверждения отправки. Возврат будет произведён тем же способом оплаты, который вы использовали при первоначальной покупке.

Если вы выбрали способ доставки дороже стандартного, мы не обязаны возмещать разницу.

Повреждённые или неверные товары

Если вы получили повреждённый или неверный товар, как можно скорее свяжитесь с нами по адресу ecommerce@bio2you.eu указав номер заказа, описание и фотографии. Мы организуем замену или полный возврат средств за наш счёт.

Утерянные отправления

Если отслеживание показывает, что ваше отправление утеряно в пути, свяжитесь с нами. После подтверждения вы можете выбрать полный возврат средств, включая стоимость доставки, или повторную отправку.

Контакты

SIA B2Y · "Vismaņi k-5", Mārupes novads, LV-2167, Latvia
ecommerce@bio2you.eu · +371 20626606
Пн–Пт 08:00–16:30 (EET)

Settings → Policies → Privacy policy

§ C · Политика конфиденциальности

Auto-publishes at /policies/privacy-policy

Политика конфиденциальности

Последнее обновление: август 2026 г.

1. Кто мы

Оператором ваших персональных данных является SIA B2Y, регистрационный номер 40103243404, НДС № LV40103243404, юридический адрес: "Vismaņi k-5", Mārupes novads, LV-2167, Латвия. Контакты: ecommerce@bio2you.eu, +371 20626606.

2. Что охватывает данная политика

Данная политика применяется к лицам, которые посещают bio2you.co.uk, совершают покупки, создают учётную запись, подписываются на рассылку, оставляют отзывы или иным образом связываются с нами.

3. Какие данные мы собираем

В зависимости от того, как вы взаимодействуете с нами, мы можем обрабатывать: имя, адрес эл. почты, номер телефона, адрес доставки и выставления счёта, данные заказа и платежа, историю заказов, данные учётной записи, содержание отзывов, переписку и технические данные, связанные с использованием сайта (IP-адрес, тип браузера, посещённые страницы).

4. Почему мы обрабатываем ваши данные и правовое основание

Для выполнения заказов: приём заказов, обработка платежей, организация доставки, обслуживание клиентов и ведение учётных записей. Правовое основание: исполнение договора.

Для выполнения юридических обязательств: бухгалтерский учёт, налоговая отчётность, требования защиты прав потребителей. Правовое основание: юридическое обязательство.

Для отправки маркетинговых сообщений: рассылки, предложения и коды скидок по эл. почте, только при наличии вашего согласия. Правовое основание: согласие. Вы можете отписаться в любое время по ссылке в любом письме или связавшись с нами.

Для обеспечения функциональности и безопасности сайта: аналитика, предотвращение мошенничества, улучшение сервиса. Правовое основание: законные интересы и, при необходимости, согласие.

Для администрирования отзывов: отображение оставленных отзывов на сайте. Правовое основание: законные интересы.

5. С кем мы делимся данными

Мы передаём персональные данные только при необходимости для предоставления наших услуг, а именно:

Платёжные операторы: Shopify Payments (карты), MakeCommerce / Maksekeskus AS (банковские ссылки)
Партнёры по доставке: Omniva, DPD и другие перевозчики
Email-маркетинг: Klaviyo
Аналитика: Google Analytics 4 (с согласия)
Реклама: Meta Pixel/CAPI (с согласия)
Отзывы: Judge.me
Управление согласиями: CookieScript
Хостинг: Shopify Inc.
Бухгалтерские и юридические консультанты при необходимости
Государственные органы, когда раскрытие требуется по закону

6. Международная передача данных

Некоторые поставщики услуг (Shopify, Klaviyo, Google, Meta) могут обрабатывать данные за пределами Европейской экономической зоны. Передача осуществляется на основании решений об адекватности, стандартных договорных положений или иного законного механизма передачи согласно GDPR.

7. Файлы cookie

Наш сайт использует необходимые, аналитические и маркетинговые файлы cookie. Согласие на необязательные файлы cookie управляется через CookieScript. Вы можете изменить настройки файлов cookie в любое время по ссылке настроек cookie в нижнем колонтитуле. Подробнее см. в нашей Политике использования файлов cookie.

8. Как долго мы храним ваши данные

Данные заказов, счетов и транзакций: до 10 лет (требования бухгалтерского законодательства)
Переписка с клиентами: до 5 лет
Данные учётной записи: пока учётная запись активна, и в течение разумного периода после
Маркетинговое согласие: до вашей отписки
Содержание отзывов: пока отзыв остаётся опубликованным

9. Ваши права

Согласно GDPR вы имеете право: получить доступ к своим данным, запросить исправление или удаление, ограничить обработку, возразить против обработки, запросить переносимость данных и в любое время отозвать согласие. Вы также имеете право подать жалобу в компетентный надзорный орган (в Латвии: Государственная инспекция данных).

Чтобы воспользоваться любым из этих прав, свяжитесь с нами по адресу ecommerce@bio2you.eu.